Regulamento do Programa Trilhas

Este regulamento estabelece as regras oficiais do programa de pontas Trilhas da Trilha Urbana, operada pela Trilha Urbana Tecnologia.

1. O que é Trilha

Trilha é a moeda do programa de vantagens da plataforma Trilha Urbana, equivalente a R$ 0,10 (dez centavos). Trilhas são créditos que acumulam conforme o cliente utiliza os serviços e parceiros da plataforma e podem ser utilizados para reduzir o valor pago em futuras compras.

2. Bônus de Cadastro

• Novo cliente recebe 500 Trilhas (R$ 50,00) ao se cadastrar na plataforma.
• O bônus é creditado após confirmação do e-mail da conta. Contas criadas via login com Google já nascem com e-mail confirmado e recebem o bônus imediatamente.
• O bônus é concedido uma única vez por pessoa.

3. Cashback em Compras

• Cashback padrão é de 10% do valor pago (sem contar a parte paga com Trilhas) em cada comanda ou passeio concluído nos parceiros credenciados.
• Cada parceiro pode oferecer um percentual diferente do padrão, informado em sua página dentro do app.
• O cashback é creditado quando a comanda ou passeio é pago pelo cliente ou terceiro autorizado.

4. Outras Formas de Acumular Trilhas

• +100 Trilhas (R$ 10,00) por reserva concluída em um restaurante ou parceiro gastronômico.
• +1.000 Trilhas (R$ 100,00) por indicação bem-sucedida, creditadas quando o amigo indicado conclui sua primeira reserva ou comanda paga na plataforma.

5. Como Usar Trilhas

• O cliente pode usar Trilhas para pagar até 30% do valor da conta em restaurantes e estabelecimentos parceiros.
• Em passeios, o teto é o menor entre 30% do valor total e o limite específico do passeio.
• Trilhas não podem ser trocadas por dinheiro em espécie, nem transferidas entre contas.

6. Validade e Consumo de Trilhas

• Cada crédito de Trilha expira 12 meses a partir da data em que foi creditado na carteira do cliente.
• Ao usar Trilhas, o sistema consome primeiro as que vencem mais cedo.
• O cliente recebe notificação antes do vencimento para utilizar seus créditos antes de perder o direito.

7. Estorno, Cancelamento e Fraude

• Em caso de cancelamento ou estorno de uma comanda ou passeio, as Trilhas correspondentes ao cashback são revertidos da carteira do cliente.
• Caso haja suspeita de fraude ou abuso do programa, a Trilha Urbana pode revogar créditos e suspender a conta do usuário, sem direito a restituição.

8. Alteração de Regras

A Trilha Urbana se reserva o direito de alterar as regras deste programa, incluindo percentuais de cashback, teto de uso, validade e mecanismos de acúmulo. Alterações serão comunicadas com antecedênciapelo app.

9. Contato e Suporte

Em caso de dúvidas sobre o programa Trilhas, entre em contato pelo e-mail: [email protected]

10. Data de Vigência

Este regulamento entra em vigor em 30 de setembro de 2026.