Como excluir sua conta

Você pode excluir sua conta da Trilha Urbana a qualquer momento. Esta página explica como fazer isso, o que é apagado e o que precisa ser mantido de forma anônima.

1. Pelo aplicativo

1. Entre no aplicativo da Trilha Urbana com a conta que deseja excluir.
2. Abra Perfil e depois Conta e privacidade.
3. Toque em Excluir conta e leia o aviso sobre o que será apagado.
4. Confirme com a sua senha. Se você criou a conta com o Google, digite a palavra de confirmação indicada na tela.

A exclusão pelo aplicativo acontece na hora: você é desconectado de todos os aparelhos e não consegue mais entrar com essa conta. A exclusão é definitiva e não pode ser desfeita. Se quiser usar a Trilha Urbana de novo, será preciso criar uma conta nova.

Contas de estabelecimentos parceiros não são excluídas por este caminho. Nesse caso, fale com o suporte pelo e-mail abaixo.

2. Sem acesso ao aplicativo

Se você não consegue mais entrar no aplicativo, peça a exclusão por e-mail:

1. Escreva para [email protected] com o assunto Exclusão de conta.
2. Informe o e-mail da conta e, se tiver, o telefone cadastrado.
3. Para proteger você, podemos pedir uma confirmação antes de excluir. Nunca pedimos a sua senha por e-mail.

Pedidos por e-mail são concluídos em até 15 dias, e você recebe uma confirmação quando a conta for excluída.

3. O que é apagado

• Nome, e-mail, telefone, CPF e foto de perfil.
• Acesso à conta: senha, login com o Google e todas as sessões abertas.
• Saldo de Trilhas: o saldo é cancelado e não pode ser recuperado nem convertido em dinheiro.
• Cupons ainda não usados.
• Lista de amigos e convites.
• Notificações.

4. O que é mantido de forma anônima

Alguns registros precisam continuar existindo para a contabilidade dos estabelecimentos parceiros e para obrigações legais. Eles ficam guardados sem nenhum dado que identifique você:

• Reservas e comandas já realizadas.
• Pagamentos e valores de cashback já lançados.
• O histórico de movimentações de Trilhas, sem o seu nome ou contato.
• Avaliações já publicadas, que passam a aparecer como de uma conta excluída.

5. Dúvidas

Se tiver qualquer dúvida sobre a exclusão da conta ou sobre os seus dados pessoais, escreva para [email protected]. Mais detalhes sobre como tratamos seus dados estão na Política de Privacidade.